晴天課程筆記 · EP3

電話諮詢，把溝通先做好

諮詢前中後一套 SOP，減少誤會與客訴

講者 晴天（曾懿晴）片長 約 42 分鐘主題 電話諮詢 SOP整理 Maki 逐字轉錄
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心法電話諮詢，其實有一套 SOP1:06

學員只要照做都會瘦，問題常出在「溝通」。把前期電話諮詢的溝通做好，就能減少誤會與客訴。先照著做、大量練習，再慢慢調成自己舒服的版本。

諮詢前 · 要先教會學員① 教學員拉「三人群」，群名格式＝朋友名字＋你的名字＋朋友所在地健康群（例：陳小美·王大明·新竹健康群）→ 才知道服務誰、上下線、所在地（供後續分享會/定居邀約）。絕不能只把顧問 LINE 丟給對方（你不會知道講了什麼、學員也學不會、你變業務）。
② 貼健康評估表（問卷），學員填完才回＝篩選誠意。
③ 介紹好顧問：別只講「漂亮/醫師娘」（對諮詢沒幫助），要寫一段有溫度的介紹（專業背景＋幫助過多少人＋具體成果），先把信任度拉高。

諮詢中六步架構，循序漸進17:50

1
傾聽需求，了解現況
先聽他說，別一拿起來就播錄音帶。健康評估表只看兩件：用過哪些方法、要多久減多少（身高體重→真正要減 vs 預期落差常差很大）。聽到痛點就打包小總結：「我懂了，你用過很多方法，但一直沒找到快速有效減脂的，對吧？」
2
自我介紹，針對他的痛點回答
我多久減多少、方法快、效率高、不吐胖。對「168 只減 2 公斤卡住」→「我以前也 168 減不到脂肪，這計畫一個月減 6 公斤大部分是脂肪」。放大信任：公婆 60 歲兩月減 10 公斤、三高逆轉停藥。
3
減脂原理 · PCA Cycle
①減到脂肪才是關鍵 ②脂肪分解唯一路徑＝PCA Cycle（脂肪＋氧氣＋足夠「脂肪分解酶」→氧化成能量）③分解酶只能身體自己合成、條件難，需大量營養（一天要吃 7～11 公斤原型食物）。前面盡量不提「餅乾」，全用「營養素」代替，只在報價才講餅乾。
4
配合事項（一起合作）
搭配營養素、照菜單吃、記錄飲食、轉發數據跟營養。平均：女生月減 5～8 公斤、男生 8～12 公斤，六到八成是脂肪。
5
不復胖（別漏！先講＝減少客訴）
大多數方法會復胖，我們可做到不復胖但有兩個條件：①建立正確飲食習慣 ②減到標準體脂率（女 24→20% 易瘦易脂）。先講清楚，他日後若吃胖會知道「是我吃胖不是復胖」。插邀約鉤子：你住哪縣市？我幫你查最近分享會/定居放群組。以標準體脂率為終極目標。
6
報價（放最後，到這裡才講餅乾）
第一個月總費用 26,540（營養素 23,700＋體脂計 2,390＋尿酮試紙 450）。餅乾＝三餐三減一塊、非普通餅乾＝脂肪分解需要的營養。流程：先完成 23,700 貨款→協助註冊訂貨→到貨後討論開始時間→前十天避開生理期/外出旅遊、男生暫不運動。
「你想像你家隔壁嫁女兒，早上一桌、中午一桌、晚上一桌，你一個人全吃掉，而且每天這樣吃——你會瘦嗎？我們把這麼多營養從植物萃取出來，讓你吃到大量營養、吃不到多餘熱量，去啟動這條唯一能消耗脂肪的路徑。你其實沒有第二條路。」PCA Cycle · 7～11 公斤畫面話術

諮詢後收尾與練習34:19

諮詢後

三件事收尾

①費用細項（口念記不住，貼文字）②一定放邀約（分享會/定居，群名有所在地就直接貼當地場次）③給 Daniel＋晴天 FB＋Podcast「一句話的力量」，讓對方看大量案例、信任一層層堆疊。

練習

早開始早好

複製學長姐的稿再微調成自己舒服的版本。找學長姐三方通話練習＋複盤（內容/語調/聲音表情）。有練就得分、有講你就贏了——永遠比原地想像好。